По каждому продавцу мы изучаем, какие доказательства обоснованности штрафов за габариты есть у ВБ.

Если в еженедельном финансовом отчете Вы обнаружили удержание штрафа за габариты, первое, что нужно сделать, это перейти в раздел "Аналитика" - "Отчеты" - "Отчеты по удержаниям", открыть вкладку "Замеры склада". Нужно проверить, какие результаты замеров ВБ привели к удержанию штрафов, изучить фотофиксацию замеров.

Материалы, которые необходимы для анализа обоснованности штрафов Вайлдберриз за габариты:

• скриншоты вкладки "Замеры склада", выгрузку данных о замерах ВБ в экселе;
• детализации еженедельных отчетов, в которых отражено удержание штрафов за габариты;
• скриншоты обращений в поддержку по штрафам за габариты (если продавец уже что-то написал в поддержку самостоятельно).

Мы изучаем обоснованность штрафов и предлагаем продавцу стратегию действий по оспариванию штрафов.
Анализ документов и материалов, первичная консультация селлера о порядке действий по оспариванию штрафов - бесплатно.

Своевременное направление обращений в поддержку имеет очень большое значение.

Во-первых, если пропустить 7-дневный (с момента размещения отчета в личном кабинете продавца) срок направления замечаний к отчету, вероятность успеха в суде снижается. Замечания желательно направлять к каждому отчету, в котором отражен штраф.

Во-вторых, необходимо также направлять обращения о несогласии с замером Вайлдберриз, требовать произвести дополнительный замер. Это нужно делать в течение 7 дней с момента появления информации о замере ВБ в личном кабинете продавца.

Наконец, большое значение имеет не только когда направлены обращения, но и то, насколько качественно они составлены.

Например, поскольку замеры Вайлдберриз влекут за собой не только штрафы, но и повышенные начисления за логистику, хранение, платную приемку, важно вместе с несогласием со штрафами указывать в обращениях и на несогласие с такими повышенными начислениями платы за услуги маркетплейса.

Этап направления досудебной претензии очень важен. По нашему опыту, на этом этапе Вайлдберриз сторнирует до 15 % штрафов за занижение габаритов.
Именно поэтому важно грамотно составить претензию. В претензии важно указать конкретную сумму требований, подробно обосновать свою позицию. Хорошо также приложить к претензии фотографии замеров, которые сделаны самим продавцом. Эти фотографии нужно также делать правильно.

Досудебная претензия направляется через личный кабинет продавца. Срок ее рассмотрения Вайлдберриз - 30 дней с момента направления. Когда срок рассмотрения претензии завершается, можно подавать в суд. Если ВБ дает отрицательный ответ на претензию до истечения этого срока, можно подавать в суд, не дожидаясь истечения 30 дней.

На этом этапе роль квалифицированного юриста очень велика. Важно грамотно составить иск о взыскании штрафа за габариты с Вайлдберриз, а также подготовить подробные и мотивированные возражения на отзыв ВБ (если маркетплейс не сторнирует штрафы и после подачи иска в суд, обычно он представляет в суд отзыв, в котором утверждает, что штрафы являются обоснованными; очень важно качественно и своевременно возразить против доводов этого отзыва).

В 2025 году чтобы оспорить штрафы Вайлдберриз за занижение габаритов, продавцу желательно представить суду особые доказательства того, что реальные габариты его товара соответствуют габаритам, указанным в карточке. Эти доказательства - фото и видео замера габаритов товара, заказанного и полученного на ПВЗ Вайлдберриз. Проводить эти замеры и фиксировать это на видео и фото нужно прямо на ПВЗ.

У того, как делать эти замеры и фиксировать их на фото и видео, есть много нюансов. Мы знаем эти нюансы и активно используем фото и видео замеров для доказательства правоты продавцов. Использование фото и видео проведенных на ПВЗ замеров сильно повышает шансы продавца на успех в суде - проверено на опыте судов против ВБ.

Когда суд принимает решение о взыскании с Вайлдберриз штрафов за занижение габаритов, это само по себе не приводит к возврату денег продавцу.

Решение суда нужно исполнить. Для этого мы сами получаем в суде исполнительный лист, предъявляем его в обслуживающий ВБ банк. А банк уже переводит деньги со счета Вайлдберриз на расчетный счет продавца.

Мы также обеспечиваем взыскание с Вайлдберриз расходов продавца на наши услуги.