Штраф Wildberries за занижение фактических габаритов упаковки товара

По каждому продавцу мы изучаем, какие доказательства обоснованности штрафов за габариты есть у ВБ.

Если в еженедельном финансовом отчете Вы обнаружили удержание штрафа за габариты, первое, что нужно сделать, это перейти в раздел "Аналитика" - "Отчеты" - "Отчеты по удержаниям" - "Коэффициент логистики и хранения". Нужно проверить, какие результаты измерений ВБ привели к удержанию штрафов, изучить фотофиксацию измерений.

Анализ документов и материалов, первичная консультация селлера - бесплатно.

Своевременное направление обращений в поддержку имеет очень большое значение.

Во-первых, если пропустить 7-дневный (с момента размещения отчета в личном кабинете продавца) срок направления замечаний к отчету, вероятность успеха в суде существенно снижается. Замечания нужно направлять к каждому отчету, в котором отражен штраф.

Во-вторых, необходимо также направлять обращения о несогласии с результатами измерений, требовать произвести переобмер.

Наконец, большое значение имеет не только когда направлены обращения, но и то, насколько качественно они составлены.

Например, поскольку следствием замеров Вайлдберриз являются не только штрафы, но и повышенные начисления за логистику, хранение, платную приемку, важно вместе с несогласием со штрафами указывать в обращениях и на несогласие с такими повышенными начислениями.

Этап направления досудебной претензии очень важен. По нашему опыту, на этом этапе Вайлдберриз сторнирует до 25 % штрафов за занижение габаритов.
Именно поэтому важно грамотно составить претензию. В претензии важно указать конкретную сумму требований, подробно обосновать свою позицию. Досудебная претензия направляется через личный кабинет продавца. Срок ее рассмотрения Вайлдберриз - 30 дней с момента направления. Если ВБ дает отрицательный ответ на претензию до истечения этого срока, можно подавать в суд.

На этом этапе роль квалифицированного юриста очень велика. Важно грамотно составить иск о взыскании штрафа за габариты с Вайлдберриз, а также подготовить подробные и мотивированные возражения на отзыв ВБ (если маркетплейс не сторнирует штрафы и после подачи иска в суд, обычно он представляет в суд отзыв, в котором утверждает, что штрафы являются обоснованными; очень важно качественно и своевременно возразить против доводов этого отзыва).

После взыскания штрафов с Вайлдберриз в судебном порядке, мы также обеспечиваем исполнение решения и взыскание денежных средств на расчетный счет селлера.